Términos de Servicio

Al crear una cuenta o usar INYECTAIA (en adelante, el servicio o la plataforma) aceptás estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, no uses el servicio.

Estos términos forman un contrato legal entre vos (el usuario o titular de la cuenta) y el operador de INYECTAIA. Leélos con calma.

INYECTAIA es una plataforma multi-tenant que conecta números de WhatsApp de negocios y opera sobre ellos un agente de inteligencia artificial. El agente puede responder mensajes, agendar citas, capturar datos del contacto, derivar a un humano y ejecutar tareas relacionadas con la atención y la venta.

Adicionalmente la plataforma ofrece, en planes específicos, funciones de captación de leads (vía Apify), voz clonada (vía ElevenLabs) y llamadas salientes con IA (vía Vapi).

El servicio se ofrece tal cual y según disponibilidad. Estamos en una fase de evolución activa: las funciones pueden cambiar, agregarse o retirarse.

• Tenés que ser mayor de 18 años para usar el servicio.
• Los datos que cargás (nombre, email, teléfono, datos de tu negocio) tienen que ser veraces y estar al día.
• Una persona o empresa puede tener una sola cuenta. No está permitido crear cuentas duplicadas para evadir límites o sanciones.
• Sos responsable de mantener seguras tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

No podés usar INYECTAIA para:

• Enviar spam masivo, mensajes no solicitados a contactos que no consintieron, ni cualquier práctica que viole los Términos de Servicio de WhatsApp/Meta.
• Distribuir contenido ilegal, fraudulento, engañoso, difamatorio, pornográfico, violento o que incite al odio.
• Hostigar, acosar, suplantar identidades o realizar estafas a través de los canales conectados.
• Vender productos o servicios prohibidos por la legislación de tu país o por las políticas comerciales de Meta.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, hacer ingeniería inversa, sobrecargar la API o saltar límites técnicos.

Detectamos y sancionamos estos usos. La violación puede derivar en suspensión inmediata sin reembolso.

La plataforma se conecta a WhatsApp a través de un cliente no-oficial basado en la librería Baileys (WhatsApp Web). Esto implica que:

• La conexión depende de la infraestructura pública de WhatsApp Web, sobre la cual no tenemos control.
• Existe el riesgo de que Meta suspenda, limite o banee tu número. Aplicamos buenas prácticas (límites diarios, jitter, horarios) para reducirlo, pero no lo podemos eliminar.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse desconexiones por causas ajenas (cambios del lado de Meta, cortes de internet, mantenimientos).
• El número que conectás es tuyo y seguís siendo el responsable frente a WhatsApp/Meta de su uso.

La IA puede equivocarse. Puede dar respuestas incorrectas, agendar mal, malinterpretar al cliente, ofrecer un precio equivocado o inventar información (alucinar).

Es tu responsabilidad:

• Revisar las conversaciones críticas (cobros, citas, compromisos).
• Configurar correctamente el prompt, el catálogo y las reglas de handoff humano.
• Validar con tu cliente cualquier información sensible antes de ejecutar una transacción.

No nos hacemos responsables de pérdidas ocasionadas por una respuesta automática que no fue supervisada.

Los pagos se procesan a través de PayPal. La suscripción es mensual recurrente: PayPal te cobra automáticamente cada 30 días hasta que cancelés.

• Podés cancelar en cualquier momento desde tu panel o desde PayPal. Mantenés el acceso hasta el final del período ya pagado.
• No realizamos reembolsos prorrateados de meses ya cobrados.
• Si un cobro recurrente falla, suspendemos el servicio hasta regularizar el pago.
• Los precios pueden cambiar con un aviso previo de 30 días por email. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes del próximo ciclo.

Algunas funciones (llamadas con Vapi, voz clonada, captación con Apify, modelos premium) consumen créditos que se compran como recargas one-time.

• Los créditos son crédito de servicio: solo sirven para usar dentro de INYECTAIA.
• No son convertibles a dinero ni reembolsables una vez acreditados.
• Los créditos no expiran durante los 12 meses posteriores a su compra. Pasado ese plazo, el saldo no consumido puede ser dado de baja.
• Si terminás tu cuenta, el saldo de créditos se pierde.

El contenido que cargás o generás dentro de tu cuenta (catálogo, conversaciones, audios, contactos, prompts) es tuyo. Solo lo usamos para prestarte el servicio.

El software, el diseño, la marca INYECTAIA, los textos del producto y el código fuente son propiedad nuestra y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

No otorgamos licencia para copiar, redistribuir, sublicenciar o revender el software, salvo en los planes que lo habilitan expresamente (white-label).

En la máxima medida que permita la ley, no nos hacemos responsables por:

• Pérdidas comerciales (ventas no concretadas, lucro cesante, daño de imagen) derivadas de cortes del servicio, errores de la IA, bans de WhatsApp/Meta, o cambios de proveedores externos.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
• Acciones de terceros (OpenAI, ElevenLabs, Vapi, Apify, Supabase, PayPal, Resend) sobre los cuales no tenemos control directo.

Nuestra responsabilidad total frente a vos, por cualquier reclamo relacionado con el servicio, no excederá el monto pagado por vos en los 12 meses previos al hecho que origina el reclamo.

Podemos suspender o terminar tu cuenta, con o sin aviso, si:

• Violás estos términos o la política de uso aceptable.
• Tu uso pone en riesgo la integridad o reputación del servicio.
• Tenés pagos pendientes después de un período razonable.
• Una autoridad competente lo ordena.

Vos podés terminar tu cuenta en cualquier momento desde el panel o contactándonos. Tras la terminación, eliminamos tus datos según la política descrita en la Política de Privacidad.

Podemos modificar estos términos. Cuando los cambios sean sustanciales, te avisaremos por email o desde el panel con al menos 30 días de anticipación.

Si seguís usando el servicio luego de la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptás los términos modificados. Si no estás de acuerdo, podés cancelar tu suscripción antes de esa fecha.

Estos términos se rigen por la legislación del país de operación de INYECTAIA. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de esa jurisdicción.

// jurisdicción: Ciudad/País — completar con datos del operador

Para consultas sobre estos términos, escribinos a legal@inyectaia.com.